Před dvěma a půl lety jsem se stal jedním z prvních klientů mBank. Líbil se mi projekt banky bez poplatků. Měl jsem sice několik studentských účtů, ale ty byly zdarma jen papírově, protože jsem v měsíčních výpisech vždycky našel poplatky za základní operace. Myšlenka banky bez poplatků oslovila nejen mě, ale dosud asi 300 tisíc dalších lidí. Ani se nedivím, poplatky jsou u nás jedny z nejvyšších v Evropě, tvoří většinu příjmů českých bank, které jsou zlatým dolem svých zahraničních matek.

Na mBank se mi nelíbilo ani tak to, že byla levná, ale hlavně to, že měla jednoduché a přehledné pravidla a ceníky. Např. výběry z bankomatu v zahraničí byly bez poplatku. Nedá se ale říct, že by byly zdarma, zákazníci totiž platili na kurzovém rozdílu, který byl vyšší než u jiných bank. Na druhou stranu ale nemuseli nic řešit, žádné procenta z částky, poplatky, pásma atd. Prostě si vybrali částku a podle kurzu věděli, kolik je to bude stát. Nový ceník nejenže zavádí mnoho poplatků, které se týkají i základních operací, ale hlavně se výrazně komplikuje. Příkladem za vše může být ceník pro výběry z bankomatů v ČR. Nyní byly první tři výběry zdarma a za další se platilo. Prostě jednoduché. Nový sazebník zavádí 6 pásem podle toho, kolik měsíčně zaplatíte kartou, podle toho se liší, kolik platíte za jednotlivé výběry. Sazby za výběry z bankomatu jsou celkově tři – 0, 9 a 35 Kč. Kombinují se podle toho, v jakém jste pásmu. Ideální příklad, jak z jednoduchého sazebníku udělat nepřehledný guláš.

mBank mě těmito změnami zklamala. Když začínala, kritici tvrdili, že chce jenom nalákat zákazníky a potom zavede poplatky jako každá jiná banka. Tenkrát tvrdili, že v Polsku provozují banku již 7 let a od té doby drží pořád stejné poplatky. Ano, v Polsku jsou i nyní pořád téměř nulové poplatky, manažeři mBank však asi usoudili, že Čeští zákazníci snesou mnohem víc. Přemýšlím k jaké jiné bance přejít. Jedinou světlou výjimkou v moři poplatků je FIO, ale to má pořád hodně služeb outcoursovaných u ČSOB za její ceny a např. 7 eur za výběr z bankomatu v zahraničí se mi fakt platit nechce.