Dlouhá léta jsme já i ostatní v rodině nakupovali elektroniku převážně v T.S. Bohemia. Měli dobré ceny, byl to spolehlivý obchod a pro nás mělo také výhodu, že mají pobočku ve Zlíně. V poslední době ale s tímto obchodem začínám ztrácet trpělivost.

T.S. Bohemia se podle mého názoru vždy profilovala jako spíše nízkonákladový prodejce. Ceny měli velmi konkurenční, ale servis a uživatelská přívětivost nikdy nedosahovaly úrovně konkurence, která má ceny posazené trochu výš (typickým příkladem je Alza). Při samotném nákupu to nevadí, ale musím se přiznat, že jsem na T.S. Bohemia zboží nikdy nevybíral. Vždycky jsem raději brouzdal po Alze, Mall.cz, Datartu, nebo CZC. Jejich stránky jsou uživatelsky přívětivější. Stránky T.S. Bohemia jakoby ustrnuly v minulé dekádě. Začíná to už samotným uživatelským jménem, které je vám vygenerováno automaticky a je prakticky nezapamatovatelné. Lze změnit, ale proč si nemůžu vybrat své vlastní hned při zakládání účtu? Jako naprosto u všech ostatních služeb.

Nicméně samotná uživatelská přivětivost ještě není rozhodující. Dnes existuje hromada webů, kde si můžete zboží vybrat, a pokud mají na T.S. Bohemia lepší ceny, můžete si jen koupit tam. Jenže tady přichází onen problém se spolehlivostí. 17.12. jsem si objednával sluchátka, u kterých indikovali, že je mají skladem v centrále v Olomouci. Když jsem druhý den objednávku kontroloval, zjistil jsem, že zboží změnilo stav na u dodavatele. Čekal jsem a čekal a protože jsem neměl v průběhu ledna moc čas, dostal jsem se k tomu až dnes po téměř šesti týdnech.

Poslal jsem dotaz, jestli vůbec tuší, kdy zboží dodají a pokud ne nebo to nebude do týdne, tak objednávku ruším a chci peníze zpět. Za dvě hodiny odepsali, že opravdu netuší, kdy dodavatel zboží dodá, a nabídli vrácení peněz. Že by se ale za celých šest týdnů sami ozvali: „sorry, zboží nakonec nemáme a nevíme, kdy bude, nechcete jiné nebo vrátit peníze?“ To ne.

Mimochodem ta samá sluchátka jsem nakonec dnes objednal na Mall.cz, kde byla skladem a o 100 Kč levnější, a v pátek je budu mít doma.

Další špatná zkušenost byla za začátku ledna, kdy jsem kupoval dva externí disky do firmy. Schválně jsem vybíral jen ty, které jsou skladem v Brně, abych si je mohl co nejdříve vyzvednout. Objednám a dozvím se, že jsou na cestě z Olomouce… Nevím, jestli tyto čachry se stavem zboží dělají schválně, nebo jen mají nedokonalý inventární systém. Nicméně u velké konkurence (Mall.cz, Alza,…) se mi toto nikdy nestalo.

Další věc, která je mi hodně proti srsti, je praktika nadsazování původní ceny, kterou T.S. Bohemia očividně také používá. Stačí se podívat třeba na tento notebook. Jako původní cena je uvedeno 26.067 Kč. Aktuální cena na T.S. Bohemia je 11.990 Kč a zákazník nabude dojmu, že získává více než 50% slevu. Atraktivní, ne? Když se ale podíváte na historii ceny tohoto notebooku na Heureka.cz, zjistíte, že současná průměrná cena na trhu je 12.981 Kč a stropu dosáhla na začátku životního cyklu modelu na úrovni 14.681 Kč. Ceně, kterou udává T.S. Bohemia jako původní, se nikdy ani nepřiblížila Netvrdím, že se jedná o nějaký nový nebo ojedinělý marketingový trik, ale že bych ho v takové míře viděl u zbytku velkých hráčů…

Další věcí, která mě jako zákazníka odrazuje, je poplatek za platbu kartou. Mezi velkými obchody s elektronikou jsou opět snad jediní. Já platbu kartou preferuji, protože je prostě nejrychlejší a nejpohodlnější (ještě vedle PayPalu nebo online plateb bank, které T.S. Bohemia také nepodporuje). Argumentují tím, že jim přijde neférové, aby poplatek bance zahrnuli do ceny a zákazníci, kteří využívají levnější platební metodu, dopláceli na plátce kartou. Jedním dechem ale hlásají, že poštovné je bez limitu zdarma. Přitom se jedná o tu samou neférovost. Pokud si jako zákazník koupím notebook za 20 tisíc, doplácím v té ceně na poštovné někoho jiného, kdo si nechá poslat kabel za 30 Kč, jehož dopravní náklady jsou podobné jako u toho notebooku, ale marže toho kabelu je nikdy nepokryje. Chápu, že je to pro ně marketingový tahák a cílí na zákazníky, kteří raději ocení levnější poštovné než levnější platbu kartou, ale ať si aspoň odpustí ty řeči o neférovosti.

Suma sumárum T.S. Bohemii jsem vždycky preferoval, protože měli/mají atraktivní ceny, je to víceméně místní firma a vždycky byla přátelská k Linuxu (hromada jejich desktopových sestav se prodává s Linuxem), ale v poslední době mě ženou ke konkurenci.